실버리버

기업들이 지레 네티즌들을 겁내는 이유를 잘 모르겠군요. 네티즌들은 뭐가 진실인지 모를 만큼 어리석지는 않은데요. 줏대 없이 이리저리 호도되진 않는다는 걸 알아줬으면 합니다.

그렇죠 네티즌들이 아주 어리석진 않지만 어떤 사안이 발생했을때 들석거리는걸 보면 꼭 그렇지 않아 보입니다.
블로거와 네티즌을 다르게 봐야하는걸까요? 전 이번 사안을 보면서 무섭다는 느낌이 들었는데요...박지윤 아나 건도 마찬가지였습니다.

너른호수

너무 늦게 나온 보도자료가 아닌가 싶습니다. -_-
여전히 위기관리가 미흡하다는 느낌이 강하네요.

HFK

개인적으론 저런 문서들을 공인해준 국가공인기관들을 신뢰하기가 힘들군요.

그만님께 묻습니다.
과연 이 던킨도너츠의 공식입장이 그동안 네티즌, 블로거들이 퍼날랐던 비방글에 비해 얼마나 퍼져나갈 수 있을까요?
이런 내용에 관심을 가져줄까요?

과연 위기 관리 능력이 떨어졌던 건지 삭제와 차단을 반복하면서 대처할 시간을 벌은 건지는 이젠 알 수 없는 일이 되어버렸죠. 문제되는 설비 치우고 직원들 입단속 시키고 공인기관에 떡밥 좀 뿌리면 만사 불여튼튼. 합의도 끝났다하니 진실은 언덕 너머로~

제 질문은 그게 아니었습니다. 비방하는 또는 선정적인 내용은 쉽게 퍼나르고 말을 하는 사람들이 과연 이 내용을 얼마나 퍼나르겠느냐 하는 것입니다. 문제를 일으킨 사람은 소기의 목적을 달성하고 빠졌는데 블로거들을 낚은 그에 대한 내용은 없고 이렇게 해도 기업에 대해서는 또 비난합니다. 여기까지 오기 전 문제점을 제기하신 님(예로 도아님) 같은 블로거님들을 보고싶습니다.

yundream

이건 그만님에게만 드리는 글은 아닙니다. 관련된 글들을 읽고 마침 여기에 정리하게 된겁니다.

던킨건이 왜 이렇게 이슈가 되는지 모르겠습니다.
근거 없는 글을 퍼 날르는건 대상이 개인이건 기업이건 간에 문제입니다.
기업이기 때문에 괜찮다? 는 것은 잘못된 생각이죠.
좀 넓게 생각해보자면, 기업에 대한 근거없는 잘못된 공격성 글 때문에 해당 기업에 근무하는 "개인"이 피해를 받을 수 있는 겁니다.

그런데, 그 소문이 잘못된 소문이든 아니든 상관없다. 대응이 문제다라는 것에 집중하는 것은..
글쎄요. 형평성에 어긋난 대응이란 느낌이 강하게 듭니다.

제기된 의혹에 대해서 판단할 자유가 개인에게 있겠죠. 하지만 이걸 배포하는 것은 전혀 다른 차원의 문제입니다.
저사람이 비도덕적인 행위를 저질렀다는 정보를 입수했습니다. 자기 나름대로 판단할 수 있겠죠. 그러나 이걸 공공연하게 배포하는 행위는 또 다른 별개의 문제입니다.
특히 광속으로 정보가(그게 잘못된 정보라고 하더라도) 배포되는 인터넷의 특징상 더욱 심각할 수가 있죠.

개인의 지극히 사소한 정보가 인터넷상에 배포되는것은 그렇게 민감해 하면서, "출처도 불분명한 괴담 비슷한 소식을 배포하는 것에는" 그렇게도 관대한 2중적 모습을 보이는건 이해하기 힘듭니다.

초기대처가 미흡했다 ?
블로그 문화를 잘 모르니 미흡할 수도 있습니다. 솔직히 그네들 입장에서 블로그는 전체 인터넷에서 "한줌"정도 밖에 안되는 아웃사이더 입니다.
앞으로 계속발전하고 주류 미디어로 떠오를 수 있겠지만, 적어도 대한민국에서 현재까지는 아닙니다. 전체 인터넷 인구중 블로깅을 하는 인구 10%나 될까요 ? 적극적으로 하는 인구는 아마 5%가 안될거라고 생각합니다.

이런 상황에서 "블로그스피어"의 성격을 잘 몰랐다라는 "실수"는 인정할 수 있습니다. 좀 잘해봐라고 할 수 있습니다. 그런데 지금의 분위기는 "내가 속한 영역의 성질을 잘 모르는 너희가 죄인"이다라는 분위기로 보입니다.

인터넷 잘모르는 할아버지 할머니들 데려다 놓고, 당신들 인터넷도 모르냐. 그래서 어떻게 세상을 살아갈 수 있느냐라고 하는 격이라고 해야 하나요.

내가 블로그를 하니, 다른 모든 사람이 블로그에 매우익숙할것이며, 그 문화에 동화되어야 할 것이라는 생각은 잘못된 생각입니다.

yundream // 동분서주하며 친절하게 글을 삭제해달라는 공문을 띄울 시간에 지금처럼 공식 입장을 밝히는 글을 올렸다면 어땠을까요? 진정 몰라서 미흡했던 걸까요? 한줌의 흙이 그리도 무서워 친절하게 글을 삭제해달라는 공문을 돌린건가요? 묘하게 앞, 뒤가 맞지 않는다는 생각이 들지 않나요? 어쨌거나 블로거 이용해서 제 배만 채우고 빠져나간 최초제보자에게 낚였다는 사실에는 공감합니다. 정녕 필요할 때, 블로거가 뭉쳐야 할 때 냉정하게 사실을 판단, 분석하기보다 무관심해질까 두렵습니다. 양치기 소년의 일화처럼....

yundream

저도 던킨이 일을 제대로 처리못했다는 건 인정합니다.
"일을 제대로 처리 못한거죠" 블로그의 성격을 이해하지 못하고, 굴뚝기업에 사용하던 방법을 사용한건 문제라고 생각됩니다.
하지만 그게 "죄"라고는 생각하지 않습니다. 지금 블로그스피어의 많은 관련글은 적어도 제가 생각하기에는 "단죄"성의 글이구요.

한줌의 흙이라는 제 의견은 "블로거의 파워"에 대한건 아닙니다. 블로거가 비교적 생소한 매체이기 때문에, 블로그스피어의 문화/특징을 이해하지 못하고 초기대응을 잘못했을 수 있었다는 측면을 얘기하기 위함입니다.

djiNNi

블로거 = 소비자 라고 보는데 그렇다면 사실관계야 어떻든 기업이 블로거(소비자)를 이해시켜야 하는게 아닌지요? 소비자가 스스로 기업의 사정을 봐주고 이해해준다는 사람들을 전 받아들일수가 없네요
늘 균형 잡힌 좋은글을 써 주시니 그만님의 여러 생각이 정리된 포스트를 기다겠습니다.-_-;

학주니

기업입장에서도 머리아프겠습니다.
소비자들뿐만 아니라 네티즌들, 그리고 전문성과 파급력을 갖춘 블로거들까지 상대할려면. ^^;